Doch, einen positiven Lichtblick hatte ich noch in Spur 0 Zeiten: Michael Schnellenkamp hat immer schnell geantwortet, die Teile kamen sehr zeitnah. Er liefert übrigens ausschließlich gegen Rechnung die der Ware beiliegt, man kauft also nicht die Katze im Sack. Sehr kundenfreundlich!
Ich kann die positiven Erfahrungen von Bernd im Bezug auf D&H nur bestätigen. Ich hatte vor einiger Zeit bei Ebay 4 Decoder von D&H ersteigert, 2 ohne und 2 mit Sound, letztere beiden waren kaputt. Das Einschicken nach München brachte mir nach ca. 3 Wochen 2 neue Sound-Decoder ... ohne Kosten. Auch Brawa hat einen super Service. Meine vor Jahren neu gekaufte BR 14 hatte lose Tritte an der Frontleiter und noch einige andere Kleinigkeiten ... nach gut 2 Wochen war alles repariert zurück. Zimo ... auch nur wirklich gute Erfahrungen, in Mails strebt man stets die optimale Lösung im Sinne des Kunden an, Telefonate stehen dem in nichts nach. Auch bei Decoder-Reparaturen gibt es nichts zu meckern. Zu ESU ... kann ich nichts sagen, kaufe und baue seit Jahren keine Decoder von diesem Hersteller mehr ein. Märklin ... die schlechteste Erfahrung liegt lange vor deren Pleite zurück, da hatte ich ca. 1½ Jahre auf ein Ersatzteil warten müssen. Unmittelbar danach und dem "KingsBridge"-Abenteuer ... wurde es deutlich besser ... wie es jetzt unter "simba-dickie" ist, weiß ich nicht ... hab seit Jahren nichts mehr dort bestellen müssen. Roco ... ich hab da kaum Grund zum klagen ... naja ... mitunter dauert es von der Bestellung bis zur Lieferung sehr lang. Piko ... nur gute Erfahrungen habe ich da vorzuweisen im Mailverkehr als auch im Ersatzteil-Service.
Alles in Allem doch ein sehr positives Resümee zum Hersteller-Service ... meinerseits ;-)!
Bis dahin
enjoy the day digitalo (Stephan)
Zentrale: Z21 BLACK + Viessmann Commander 1.402 Programmer: MXULFA, ESU LoPro, D&H, IntelliSound-Ladeadapter Decoder: UB, ESU, D&H & Zimo nix von MäTrix Rollmaterial: Märklin/Primex, Ro/Fl, Rivarossi & Liliput Digital: only DCC auf K-|:|
Meine besten Erfahrungen liegen bei FALLER, BUSCH, UHLENBROCK und mit ESU hatte ich bisher auch nur gute Erfahrungen.
Bei FALLER hat man mir sogar nach 12 Jahren immer noch Ersatz-Förderbänder für das Sondermodell Grube Hildegard liefern können, weil meine Bänder mittlerweile porös und brüchig waren, Respekt!
Bei BUSCH MODELL gibt es auch keine Klagen von mir und es werden Emails innerhalb weniger Stunden abgeklärt.
Bei UHLENBROCK hatte ich zwei Mal hintereinander die Intellibox gehimmelt weil ich Idiot Trafo Eingang und Digitalausgang vertauscht hatte, das erste Mal war kostenlos, das zweite Mal war es ein Fair-Preis von denen. Reparaturzeit ca. 3-4 Wochen was meiner Meinung nach absolut okay ist.
Bei ESU ist mir schon lange nichts mehr aufgefallen, nach einem Decoder-Update war dieser nicht mehr ansprechbar habe den Decoder dann zu ESU geschickt und kostenlos einen neuen Decoder bekommen.
Negativ war FLEISCHMANN, dort hatte ich mal eine Dampflok hingeschickt mit der Bitte das Fahrwerk zu justieren nach einem halben Jahr kam die Lok wieder zurück (unrepariert) mit der Begründung "Lok wird nicht instand gesetzt, da sich in der Lok ein Fremd-Decoder befindet" Was hat das eine mit dem Anderen zu tun? Das war aber noch zu GFN Zeiten wie es jetzt aussieht kann ich nicht sagen.
Zitat von Wilder Robert im Beitrag #24Gestern hab ich bei TILLIG mal eine Anfrage gestellt, es betrifft die "Zinkpest". Mal schauen was dabei rauskommt.
Na hoffentlich nicht, dass die Zinkpest für Dich ansteckend ist.
Helau zum Abend, zur Einstimmung ein wenig rheinischen Frohsinn.
Zum Thema, ich kann über RoFl leider berichten, eine schriftliche Anfrage zur z.21 gestellt, automatisch den Eingang bestätigt. Sonst nichts. Nach 4 Wochen die Anfrage wiederholt und nach einem Ergebnis gefragt, automatisch den Eingang bestätigt. Sonst nichts. Probleme bestehen immer noch.
Vor ein paar Jahren Viessmann zum Lokdecoder angeschrieben, eine Antwort kam schnell, war aber für mich unbefriedigend und das Problem besteht noch immer. Der Kracher war eine Anfrage zum Platinenlayout einer Lok an Mätrix, die Antwort sinngemäß, Platinen werden hinzu gekauft und sie wissen es selbst nicht.
Positiv: ESU ESU Decoder repariert/getauscht zurück. Lenz Von Lenz eine zur Lösung führende Antwort erhalten. Gützold Alle bestellten Ersatzteile wurden schnell geliefert. Piko Alle bestellten Ersatzteile wurden schnell geliefert.
Gruß Rainer
Edit Piko ergänzt
H0 2Leiter mit Multimaus, Roco z21 und ECoS 50200, Epoche IV aufwärts
Ist nicht ansteckend, und gestern hat Tillig schon geantwortet. Sie können mir leider nicht mehr helfen(keine Teile mehr da), haben aber schnell und ausführlich geantwortet, da kann man nicht meckern.
Ich habe letzte Woche Mittwoch zwei Pakete gepackt: Das erste ging an Lenz mit einem defekten Decoder, der lag schon seit einigen Jahren bei mir; am Freitag kam kostenloser Ersatz. Das zweite Paket ging an BRAWA. Drin war ein Triebzug bei dem eine Kupplungskulisse nicht ordnungsgemäß montiert war, ich habe das entdeckt als ich den Motorwagen mit einem Decoder versehen habe und das Teil als vollständigen Zug auf´s Gleis stellen wollte. Eingangsbestätigung kam per Mail am Freitag, Reparaturdurchlaufzeit wird mit 10 Wochen angegeben. Kein Wort zum werksseitigen Fehler. Da bin ich mal gespannt was daraus wird.
hier nur kurz meine Erfahrungen: Lenz: 1a-Service, einen besseren kenne ich nicht! Z.B. brauche ich für den neuen LH101 das Kabel, mit dem ich die Software des LH101 updaten kann - ist ein spezielles Kabel mit einem aufgekrimpten Stecker. Angefragt, 4 Tage später war das Teil da - ohne Kosten!! Decoder und LS100 hingeschickt, nach einer Woche waren die Teile wieder da, repariert für 0 €! Eure Erfahrungen zu Viessmann und D & H kann ich ebenfalls bestätigen; das sind Hersteller, bei denen ich auch kaufe.
ich platziere es hier, passt thematisch - habe heute eine erfreuliche email von Liliput erhalten. Die Umstrukturierung des Service ist beendet, man kann unter einer neuen Adresse wieder Ersatzteile und Reparaturen bestellen, ich zitiere:
Bitte richten Sie Ihre Ersatzteilbestellung oder Reparaturanfrage an Liliput Service Robert – Stolz – Str. 6 85591 Vaterstetten Tel: +49 (0) 8106 303 296 Fax: +49 (0) 8106 37 99 695 Email: liliput-ersatzteile@ctnmuc.com Email: liliput-reparaturservice@ctnmuc.com Shop: www.liliput-ersatzteile.de Sie erreichen unseren neuen Liliput Service über Telefon: Mo, Mi, Do, Fr jeweils von 13:00 – 16:00 Uhr. Wir arbeiten aktuell auch an einer Möglichkeit der Erreichbarkeit am Montag von 19:00 – 21:00 und informieren Sie gerne sobald dies möglich ist.
Zu Beitrag 22 Hallo Digitalo, da hattest Du ja Glück mit Zimo ! Bei mir lief das sehr enttäuschend. Ein Zimo Dekoder war vom Fachmann in eine 01 eingebaut worden. Nach einigen kurzen Probefahrten fing die Lok zu stottern an. Bei der nächsten Probefahrt produzierte die Lok einen Kurzschluss. Bei Betrachtung unter der Lupe entdeckte ich, dass ein Kabel am Dekoder (unter der Plastikhülle) lose war und wackelte. Eine freundliche mail an Zimo wurde ziemlich pampig beantwortet ich möge mich an den einbauenden Fachmann wenden (der aber über jeden Zweifel erhaben ist). Gruss Rudolf
Zitat von rudolf im Beitrag #30 Zu Beitrag 22 Probefahrt produzierte die Lok einen Kurzschluss. Bei Betrachtung unter der Lupe entdeckte ich, dass ein Kabel am Dekoder (unter der Plastikhülle) lose war und wackelte. Eine freundliche mail an Zimo wurde ziemlich pampig beantwortet ich möge mich an den einbauenden Fachmann wenden (der aber über jeden Zweifel erhaben ist).
Hmm, wenn ich aber eben in Beitrag 22 lese, dass Zimo die optimale Loesung fuer den Kunden anstrebt, ist das doch auch die Loesung. Denn fuer den Fachmann sollte es schnell und einfach sein, den Draht anzuloeten. Statt den Decoder erst ausbauen, zu Zimo senden und dann wieder einzubauen.
Alles was ich bisher an Modellen habe wurde von mir mit einem Zimo Dekoder ausgeruestet, ich finde die Dinger gut. Auch der Kontakt zu AMW, Arnold ist mir noch aus der Usenet Gruppe de.rec.modelle.bahn bekannt, war immer gut.
Gruss Tom
Ep. III DB 2L DCC WebsiteMastodon It's boring when it works!
Guten Abend liebe Foris, auch ich möchte hier von einem guten Service berichten: Ich hatte vor einigen Tagen eine Brawa-Packung erworben und bei einer Probefahrt zerlegte sich die Steuerung der Lok 94.1 (das Gestänge von der Gegenkurbel zum Kreuzkopf ist von dem Niet gerutscht). Ich habe die Lok zu Brawa eingesendet und bekam heute per E-Mail die Rechnung und die lautete 0,00 €. Dieses finde ich ist ein guter Service für eine gebrauchte Lok. Also Daumen hoch für Brawa. Gruß Uwe
Den Liliput Reparatur-Service Vaterstetten kann ich nicht empfehlen, ich warte bis zum heutigen Tage, (23 03 2021) auf die Erledigung meines erteilten Reparaturauftrages vom 20. April 2020, das sind immerhin schon 11 Monate . Lt. Liliput in Altendorf sollte die Reparatur in der letzten Woche abgeschlossen werden. Na ja ich warte weiter und werde über den weiteren Verlauf berichten.
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01.03.2019 15:53
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