Daher habe ich den Link mit dem Brief soeben an Brawa gemailt, mit der Bitte, sich an der Diskussion zu beteiligen, bzw. zu den harten Vorwürfen Stellung zu nehmen.
Ich bin sehr gespannt, wie man dort reagiert.
Lippe musste den Text ändern + dass war`s dann mit Stellungnahme von Brawa .... toll
aus der Mail an die Vorbesteller geht hervor, dass die Loks Probleme mit Lackierung/Formteilen und der Digitalkupplung haben. Die Reaktion von Brawa sei, dass das Problem der Kupplungen auf die Kupplungshöhe der jeweiligen Wagen zurückzuführen sei und die Fehler an Bedruckung/Formteilen aus einem Abstand von 40cm nicht mehr wahrzunehmen sei, bzw. am Auslieferungsprozeß liegen würde.
Das klingt äußerst unschön. Allerdings müßte es ja bei Lackierung und Formteilen auch schon bei den Analogversionen zu Problemen gekommen sein, die sind da ja unverändert und schon länger auf dem Markt. Das mit der Digitalkupplung könnte ich aufgrund des Alleinstellungsmerkmals des Produkts auf dem Markt verschmerzen, zumal da auch andere Hersteller so Ihre Tücken haben.
Nichtsdestotrotz bleibt für mich ein ziemlich fader Nachgeschmack...
Ich muß mal meine analog HZL-Gravita nochmal genau angucken, bisher sind mir da aber keine Lackfehler o.Ä. negativ aufgefallen. Gut, die Gitter/Handläufe ringsrum sind wirklich sehr filigran, wenn man die falsch anpackt kann es schon sein, daß da schnell was verbiegt oder abbricht (Da war wohl auch schon bei den ersten Modellen schon bei der Auslieferung manches verbogen)
es ist zwar ein klein wenig offTopic aber ich muss mal was zum Kundenservice der Firma Brawa loswerden. Ich hatte grade Schwierigkeiten mit meiner V15 der DR in H0. Ich habe an Brawa eine Mail geschrieben mit allen notwendigen Daten. Innerhalb einer Woche hatte ich eine Rechnung in der Post. Geld überwiesen und nicht mal drei Tage später war das Paket in der Post. Ich kann mich wirklich nicht beschweren.
Mir kommt es in der heutigen Gesellschaft so vor, als scheint die Geduld auch eine der Tugenden der Menschheit zu sein, die verloren gegangen ist.
Ich habe nur gute Erfahrungen in der Vergangenheit gemacht.
falls Interesse besteht; ich habe mir die ursprüngliche Nachricht kopiert. Ich hänge sie mal an meinen Beitrag an. Ich finde es gut, wenn man von seinem Händler über solche Sachen informiert wird. MSL hat hier nach meinem Empfinden sehr couragiert gehandelt.
Freundliche Grüße
Robert
Modelleisenbahnfan
hat folgende Dateien an diesen Beitrag angehängt
Auf dieses Schreiben, welches ich mal vor einiger Zeit an Brawa gemailt habe, mit der Bitte, hierzu im Forum einmal Stellung zu beziehen, ist bis heute leider nie eine Antwort efolgt.
es ist zwar ein klein wenig offTopic aber ich muss mal was zum Kundenservice der Firma Brawa loswerden. Ich hatte grade Schwierigkeiten mit meiner V15 der DR in H0. Ich habe an Brawa eine Mail geschrieben mit allen notwendigen Daten. Innerhalb einer Woche hatte ich eine Rechnung in der Post. Geld überwiesen und nicht mal drei Tage später war das Paket in der Post. Ich kann mich wirklich nicht beschweren.
Mir kommt es in der heutigen Gesellschaft so vor, als scheint die Geduld auch eine der Tugenden der Menschheit zu sein, die verloren gegangen ist.
Ich habe nur gute Erfahrungen in der Vergangenheit gemacht.
Mit freundlichen Grüßen Hansi
So soll es ja eigentlich auch sein. Im Fall der Vorwürfe des MSL an Brawa gibt es aber genau zwei Möglichkeiten.
1. Sie entsprechen voll den Tatsachen
= dann ist das im MSL-Brief angeprangerte Verhalten von Brawa, vor allem auch die beschriebenen Statements wie " aus 40 cm Entfernung sieht das eh keiner mehr " doch schon mehr als heftig
2. Sie entsprechen nicht den Tatsachen
= dann ist es völlig unverständlich, warum Brawa hierzu keine Stellung nimmt. Denn schließlich würde dies klar den Tatbestand der öffentlichen Rufschädigung erfüllen. Durch Totschweigen wird eher der Eindruck erweckt, man hätte den Anschuldigungen nichts entgegen zu setzen.
aufgrund dieses Fadens habe ich mich im Forum registriert und möchte euch gern das Statement von Brawa posten, das ich per Mail noch am gleichen Tag (!) auf meine Anfrage bekommen habe:
vielen Dank für das Interesse an unserer neuen Gravita® Digitalversion EXTRA und die offenen Worte. Wir nehmen Ihre Sorgen ernst. Es ist uns wichtig, an dieser Stelle zu betonen, dass die Gravita® Digitalversion EXTRA einwandfrei funktioniert und es nur in sehr wenigen Fällen Beanstandungen seitens des Handels und Endkunden gab. Natürlich ist die neue Gravita® eine hochdetaillierte Lok mit sehr viel Technik. Die vielen beweglichen, filigranen Teile und unterschiedliche technischen Funktionen bieten den größtmöglichen Fahrspaß.
Die digitale Kupplung ist das technische Highlight unserer Gravita®. Diese Kupplung und die Kupplungsaufnahme wurden nach MOROP Standards konstruiert, umgesetzt und entsprechen in ihren Abmessungen den NEM-Normen. Insbesondere bei den Schnittstellen zu anderen Modellen, müssen wir uns im Rahmen der Neuentwicklung von Modellen an solchen Standardwerten orientieren. Sollte im Modellbetrieb ein Wagen nicht kuppeln – wie in einem Beitrag in einer Forendiskussion bemängelt –, kann dies an einer nicht normgerechten Kupplungshöhe des Wagenmodells oder auch an der Kombination der verwendeten Kupplungen liegen.
Beiliegend senden wir Ihnen als zusätzliche Information eine Übersicht mit den Produktmerkmalen unseres Modells. Wenn Sie sich persönlich ein Bild von der Funktionalität machen wollen, finden Sie unter folgendem Link ein Video: https://www.youtube.com/watch?v=N2ASXy3PWGs
Wir laden Sie ein, sich das Modell Ihrer Wahl bei einem unserer Fachhandelpartner anzuschauen und sich vor Ort zu überzeugen. In den kommenden Wochen werden wir alle vorangekündigten Modelle an den Facheinzelhandel ausliefern.
Jede Beanstandung ist eine zu viel. Deshalb haben wir bei BRAWA seit jeher einen hohen Qualitätsstandard, wie es bei Großserien-Produkten dieser Güte erwartet wird. Alle Modelle werden mehrfach und sorgfältig von unseren Servicemitarbeitern in Remshalden hinsichtlich Optik, Verarbeitung und Funktionen überprüft und vor der Auslieferung freigegeben.
Sollte es an einem der Modelle dann doch eine Beanstandung geben, besteht immer die Möglichkeit uns über Ihren Fachhändler auf den Mangel hinzuweisen. Wir werden uns dann in jedem Fall umgehend um die Erledigung kümmern.
Sollten Sie Fragen zu der Gravita® oder auch zu anderen BRAWA-Produkten haben, stehen wir Ihnen jederzeit unter info@brawa.de zur Verfügung. Sollten Sie einen persönlichen Austausch bevorzugen, freuen wir uns über Ihren Anruf unter +49 (0) 7151 / 979 35 68 im Zeitfenster Montag bis Donnerstag von 13 bis 15 Uhr.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit unseren Produkten und senden
Zitat von Modelleisenbahnfan im Beitrag #30hat sich jetzt doch noch einer von Brawa hier angemeldet?
Nein, ich habe nichts mit der Firma Brawa zu tun. Ich finde es immer sehr bedenklich wenn Halbwahrheiten oder Vermutungen in Foren oder an Stammtischen verbreitet werden. Ich suche immer den direkten Weg und Frage beim Hersteller nach, wenn mich etwas interessiert und ich sonst keine Infos finde - egal welcher Hersteller. Ich kann dir die original E-Mail aber auch gerne weiterleiten.
Zitat von Dampflokfreak im Beitrag #24Mir kommt es in der heutigen Gesellschaft so vor, als scheint die Geduld auch eine der Tugenden der Menschheit zu sein, die verloren gegangen ist.
Ich glaube nicht, dass die Geduld verloren gegangen ist, aber in der Modellbahn Branche wird die Geduld der Kunden immer öfter immer mehr strapaziert. Warten ist eigentlich an der Tagesordnung, egal auf was. Und irgendwann nervt es.
wie schon gesagt. Ich habe meine Ersatzteile bekommen und bin sehr zufrieden, da die Maschine wieder läuft. Und zwei Wochen empfinde ich als ok, da bei mir alles funktioniert hat.
Gruß Hansi
ps.: Ich bin auch in der Spur0 unterwegs und da sind teilweise andere Wartezeiten auf Modelle an der Tagesordnung. Da muss man auch mal 2-3 Jahre auf ein entsprechendes Modell warten.
Zitat von Dampflokfreak im Beitrag #33 ps.: Ich bin auch in der Spur0 unterwegs und da sind teilweise andere Wartezeiten auf Modelle an der Tagesordnung. Da muss man auch mal 2-3 Jahre auf ein entsprechendes Modell warten.
Gibts doch in H0 auch schon oder anders gesagt/gefragt, wann hat Brawa die 102.1 mit grauem Rahmen angekündigt? Hat sie schon Jemand im Laden gesehen?
ich habe die Gravita in der Analogversion im Betrieb. Allerdings macht sie nicht so recht Spaß, weil sie ruckelnd fährt. Das liegt nicht an dreckigen oder schlecht verlegten Gleisen, sondern an der Lok. Bei Langsamfahrt flackert das Licht häufig zwischen rot und weiß, so als ob die Fahrtrichtung dauernd wechselt. Mag sein, dass das an meinem Titan Halbwellentrafo liegt, aber warum dann nur bei der Gravita ? Alle anderen fahren butterweich. Zum Beispiel auch die V15 oder die Köf2 von Brawa. Und die neue V100 von Brawa macht ähnliche Mucken wie die Gravita (plötzliche Geschwindigkeitsänderungen) und dazu wackelt sie auch noch seitlich in der Federung. Das kapiere ich sowieso nicht: Brawas neuer Umbauwagen wackelt auch. Wird in die Modelle eine Federung eingebaut ? Wozu ? Die leichten Schwingungen schaukeln sich zu einem heftigen Wackeln hoch. So ein Fahrverhalten sieht nicht gerade vorbildgerecht aus... Naja, im Stehen machen die Modelle auf jeden Fall optisch was her. Angesichts der Premiumpreise bleibt dann aber doch ein bisschen Magengrummeln zurück. Schade !
leider habe ich keinen Rat bezüglich der Lok. Ich habe aber auch die Brawa 4yg-Wagen, bei denen läuft die Stromabnahme über zwei kleine Federn die rechts und links vom Drehzapfen auf Kontakte des Drehgestells drücken. Dadurch kann es passieren, dass die Wagen wackeln wenn sie seitlich angestossen werden, z.B. durch Schienenstöße oder Weichen etc. Man kann die Wagen für größere Radien durch Entfernen einer Unterlegscheibe um den Drehzapfen etwas tiefer legen. Das erhöht die Spannung auf den Federn und hat nach meinem Empfinden das Wackeln leicht reduziert.
Hallo Peter. Ich hab meine analoge HZL-Gravita mal auf das Testoval (mit Piko-Regler) gesetzt, die fährt langsam auch butterweich und ruckelfrei. Kannst du das nicht mal mit einem anderen Trafo testen?
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Testbericht zu Brawas Gravita & Digitalkupplungen
25.02.2015 13:43 (zuletzt bearbeitet: 25.02.2015 15:52)
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