Ich habe im Mai letzten Jahres das RAG Eichzugset im Märklin Store in Braunschweig käuflich erworben, dabei habe ich sofort die Tauschradsätze bestellt, da sie nicht vorrätig waren. Ich wurde Woche um Woche vertröstet, bekam dann einige Radsätze aber 4 Radsätze fehlten im Oktober immer noch. Mehrere Mails an Märklin brachten dann zu Tage das dieser Radsatz ausverkauft war und erst wieder im Februar 2010 produziert wird. Nun alles nörgeln bringt nix ich musste warten, dann kam der Februar und auch der März ohne das Märklin diesen Radsatz liefern konnte.
heute am Verkaufsoffenen Sonntag war ich mal wieder im Store und frage nach den Radsätzen, außer einem Achselzucken der Mitarbeiter des Stores war mal wieder nix........
So nun Frage ich euch habt ihr auch solche Erfahrungen mit Merkwürdelin aus Göppingen.
Service ist das nicht und die E-Mails dieser Firma strotzen vor !
Ich rate allen Gleichstromern ein Boykott dieser Firma!
Gruß Jörg
Diskutiere nie mit einem Idioten , erst zieht er dich aus sein Niveau und dann schläg er dich mit Erfahrung...
Das Bestellen der Radsätze ist nicht das Thema, aber wenn man die beim Kauf gratis getauscht bekommt, soll man dann welche Kaufen ?
Es geht mir nur noch um das Prinzip! Gleichstromkunden werden gelockt das man die Radsätze getauscht bekommt und dann wenn man gekauft hat wird man über den Tisch gezogen .
Diskutiere nie mit einem Idioten , erst zieht er dich aus sein Niveau und dann schläg er dich mit Erfahrung...
Das ja nun auch LGB zu diesem Haufen gehört. Siehe Thread "LGB Ersatzteile" Einfach unter aller Sau! Wenn ich nicht das LGB Zeug benötigen würde, bräuchte ist diesen arroganten Haufen auf Göppingen nicht! Gruß Steffen
Viele Grüße Steffen
DR Ep.III und IV, Pilz Standard und Tillig Elite, Digikeijs DR5000, DR4088/LN CS, DR4033, DR4018, WDec04b, Zimo, ESU, Kres FlexDec, I-Train Plus; TCB , Programmer: ESU, MXULFA, Lenz, D&H Schaut mal hier rein: Modellbau Club Jahnsbach Offizieller Sponsor der Modellbahnproduzierenden Industrie
also: wenn ich mit Märklin direkt in Kontakt getreten bin, um meine Ersatzteile zu bestellen, war ich immer sehr zufrieden, weil ich zwar nicht billig, aber doch meist sehr schnell oder wenigstens in angemessener Frist beliefert worden bin. Was die hohen Versandkosten und - in jüngerer Zeit - die Mindestbestellmenge angeht, so kann man sich ja mit Modellbahnkollegen zusammentun.
GANZ anders, wenn ich beim Händler Märklin-Ersatzteile bestellt habe; häufig habe ich nie wieder was davon gehört - in einem Fall hatte er wohl meine Adresse verschlampt und die Ersatzbirnchen an jemand anderen verkauft, als ich ihn nach einem Vierteljahr danach fragte. Dass der Händler immer bisschen was zusammenkommen lässt, bevor er bei Märklin bestellt, kann ich verstehen - nicht aber, dass er sich gar nicht mehr erinnert, dass ich was bestellt hatte (selbst, wenn es nur ein Schleifer gewesen sein sollte).
Ich stimme Jürgen da völlig zu. Ein Händler, der für seine Kunden etwas tut und sich auch etwas um sie bemüht (wie wir z.B.) schreibt sich bei der Annahme der ET-Bestellung auch den Namen und die Telefonnummer des Kunden auf. So kann dieser dann auch gleich, nachdem das / die Teil(e) da sind, kontaktiert werden. Für Händler gibt es übrigens keine Mindestbestellmenge bei ET´s, da diese (wenn verfügbar) mit der nächsten Warensendung geliefert werden. Aussagen wie "Ich muß erst eine bestimmte Menge an ET-Bestellungen sammeln bevor ich diese beim Hersteller ordern kann" sind daher großer Käse. Ich kann nur von uns berichten und sagen, daß wir ET´s zeitnah (teilweise schon am gleichen Tag, aber spätestens nach 3 bis 4 Tagen ordern). Leider ist es aber gerade bei Märklin inzwischen so, daß die Zeitspanne zwischen einzelnen Warenlieferungen inzwischen teilweise bei fast zwei Wochen liegt. Vor noch nicht allzu langer Zeit kamen manchmal täglich Pakete aus Göppingen.
also ich hatte mit Märklin Ersatzteilen über Händler bestellt und keinerlei Probleme. 2-3 Wochen Lieferzeit finde das geht vollkommen in Ordnung. Auch der Achsentausch geht ohne Probleme wenn ich eine Märklinwagen kaufe!
Ich denke es ist eine Frage wie gut der Händler organisiert ist, meiner ist hier offenbar sehr gut.
ZitatGepostet von Stephan D ...Ein Händler, der für seine Kunden etwas tut und sich auch etwas um sie bemüht (wie wir z.B.) schreibt sich bei der Annahme der ET-Bestellung auch den Namen und die Telefonnummer des Kunden auf. So kann dieser dann auch gleich, nachdem das / die Teil(e) da sind, kontaktiert werden.
Und genau dies macht mein Händler (Wirth-Der Kinderladen, Mainz) Selbst wenn das bestellte E-Teil nur 70Cent kostet, so werde ich mit einer Postkarte benachrichtigt, wenn die Bestellung eingetroffen ist. Und dies sogar, obwohl ich nur schräg gegenüber wohne!
Lieferzeit in der Regel 1-2 Wochen, was ich in Ordnung finde. Habe also mit der Beschaffung von Märklin E.-Teilen bislang nur positive Erfahrungen gemacht, sebst wenn das Modell, wofür ich die Teile benötigt habe, über 20Jahre alt ist.
Und wenn es einmal länger dauert oder ein Teil überhaupt nicht mehr lieferbar ist, so werde ich dann bestimmt nicht gleich den gesamten Service des betroffenen Unternehmens in Frage stellen.
auch ich muss hier eine bedauerliche, ja leidvolle Geschichte beisteuern:
Ich kaufte im (letzten) Herbsturlaub in Süddeutschland bei einem Moba-Händler eine nagelneue digitale TRIX V 60 mit Telex-Kupplung zu einem sehr günstigen Preis. Naturgemäß konnte ich das Maschinchen erst zu Hause richtig testen. Ergebnis: Gehäusefehler und ganz erhebliches Streulicht auf die Gleise bei eingeschaltetem Spitzenlicht. Grund für Letzteres: das Gehäuse ist nach unten offen und die Glühbirnen sind nicht abgeschirmt - wie im Mittelalter! Wie kann man so etwas Dilettantisches konstruieren???
Nun konnte ich ja schlecht zu dem Händler hinfahren (ca. 500 km!) und wandte mich unter Verweis auf die Herstellergewährleistung unmittelbar an TRIX. Ergebnis:
Erste e-mail: vier Wochen nicht beantwortet.
Zweite e-mail: vier Wochen nicht beantwortet.
Dritte e-mail: zwei Wochen nicht beantwortet. Danach kündigte ich Beschwerde bei der Geschäftsleitung an. Antwort (aha, geht doch!): meine beiden ersten e-mails lägen (angeblich!!!) nicht vor. Ich kann das allerdings nicht glauben und halte das für eine billige Schutzbehauptung.
Vor vier Wochen nochmal alles hingeschrieben. Ergebnis: wiederum keine Antwort. Ich werde morgen einen Brief an Herrn Pluta schreiben. Ob's was nützt - ich bin da recht skeptisch.
Da kann ich nur sagen: nach 40 Jahren ist mir die Lust vergangen, JEMALS noch mal etwas von MÄRKLIN oder TRIX zu kaufen. Ein solches Verhalten bzw. Nichtverhalten, zumal gegenüber einem jahrzehntelangen, treuen Kunden, ist einfach skandalös und unerhört.
Also, so kommt MÄRKLIN/TRIX/LGB niemals mehr auf einen "grünen Zweig"!!
Grüße aus dem Rheinland sendet Dieter
Meine dritte Anlage im Bau: Natürlich H0, U-Form, 7 Meter Gesamtlänge, Radien im Sichtbereich 60 u. 55 cm, Zweileiter, DCC, ECoS, Weichen u. Signale Analogschaltung mit GBS, ROCO LINE, Epoche III, DB... und noch viele offene Fragen...
ZitatGepostet von Hobby-Bahner . . . Und genau dies macht mein Händler (Wirth-Der Kinderladen, Mainz) Selbst wenn das bestellte E-Teil nur 70Cent kostet, so werde ich mit einer Postkarte benachrichtigt. . .
Lieb und doof zugleich. So alt wie der Laden (seriös:super, so alt die Kommunikationswege.
Erst Postkarte, dann kostet Geld, dann muß zum Briefkasten, dann braucht mindestens einen Tag bis in den Kundenbriefkasten. Kunde kann dann am nächsten Tag kommen.
Viel Zeit, wie in alter Zeit. Als ich mit meinem Opa auch dort vorbeiging, um Eisenbahnen anzugucken. Aber das ist 50 Jahre her.
Märklin u. seine Fans sind schon eine "tolle" Truppe. Nie wieder werde ich im Stummiforum an einer Art Grundsatzdiskussion teilnehmen. Zitat: "Der Klügere gibt nach u. die Dummen regieren die Welt" (die Märklin-Märchen-Welt). [URL]http://stummi.foren-city.de/topic,50696,-maerklin-s-motorenmix.html[/URL]
Allerdings wenn man mit der Ersatzteiltruppe von Märklin direkt telefoniert und erwischt den Richtigen, dann gibt es da keine Probleme, im Gegenteil, dort gibt es Leute die noch Ahnung haben und man bekommt auch schnell die richtigen Ersatzteile.
Auch wenn es mal etwas Dauert - für mich kommt nichts anderes in Frage!
Aber andere Herstellen lassen sich auch enorm Zeit und haben oftmals die gänigsten Ersatzteile nicht Lieferbar!
Es ist ja auch ein Hobby und keine Accordarbeit.
Aber wenn ich Händler währ würd ich mich auch etwas Versemmelt vorkommen wenn ich was Bestell und die Rechnung promt da ist und die Ware auf sich Warten läßt.
Ich hab nich so nen regen Kontakt mit Märklin Produkten...hab mir nur einmal das Eilzugwagenset (42269) beim Händler gekauft und der hat mir die Radsätze auch gleich vor Ort getauscht...mal zu nen anderen Händler gehen vielleicht hat der noch welche rumliegen...
ZitatGepostet von rolfuwe [b]Märklin u. seine Fans sind schon eine "tolle" Truppe. Nie wieder werde ich im Stummiforum an einer Art Grundsatzdiskussion teilnehmen. Zitat: "Der Klügere gibt nach u. die Dummen regieren die Welt" (die Märklin-Märchen-Welt). [URL]http://stummi.foren-city.de/topic,50696,-maerklin-s-motorenmix.html[/URL] . . .
Da ist u.a. anderem von Faulhaber und von Maxxon-Motoren die Rede.
Die Künstler der Märklin-Konstruktion haben es regelmäßig fertig gebracht, die unanfechtbare Qualität dieser Produkte durch ungeeignete Getriebe oder durch völlig Falschauwahl (=Untermotorisierung) ad absurdum zu führen. Es gibt etliche Märklin-Loks mit solchen Motoren, die alle kläglich versagen, weil sie in Murks- und Bastelkonstruktionen völlig unqualifiziert montiert wurden.
Paßt aber zur oben zitierten Klientel, Dämlichkeit geht vor Wissen, Dicke Finger vor Modell.
Und ehe jetzt wieder einer angegriffen zetert: 1. Ausnahmen bestätigen die Regel. 2. Wer nicht dazugehört, sollte sich auch nicht angesprochen fühlen.
Also dann kauf das nächste mal nicht in einem so schlecht organisiertem M-shop, denn Achsen kann man im Sinne des Kunden auch zukaufen. Nur so sehen die Hersteller Handlungszwang. Mein Händler hat mir bei meinen Wagen (4MFOR) sofort die Achsen gegen Rocoachsen getauscht. Ja er hat immer welche vorrätig So haben wir alle wieder ein Beispiel von schlechter Kundenbindung erlebt.
ich muss bei meinen Erfahrungen differenzieren. Da ich zur Zweileiter-Fraktion gehöre, beziehen sich meine Erfahrungen vor allem auf Trix-Modelle und Tauschradsätze. Ich habe vor einigen Monaten ein paar Ersatzteile via Webshop bestellt. Lieferung innerhalb von sechs Tagen, alles bestens. Wenn ich aber Märklin-Waggons kaufe, habe ich bei verschiedenen Händlern festgestellt, dass die Tauschradsätze aus dem original Märklin-Sortiment in der Regel vorrätig und fix getauscht sind. Anders sieht es aus, wenn der Waggon die Trix-Radsätze aus der Länderbahnserie benötigt. Diese Räder sind nach meinen Erfahrungen selten bis nie in ausreichender Stückzahl vorrätig. Dann bestellt der Händler die Dinger nach und ich kann etwa zwei bis drei Monate darauf warten. Inwieweit die Schuld dafür bei den Händlern oder bei MäTrix liegt, kann ich allerdings nicht beurteilen.
Herzliche Grüße, Rainer. :welcome:
Alles, was mir recht ist, ist leider nicht billig :lol:
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Ersatzteile und Märklin...lol
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11.04.2010 19:47
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, so alt die Kommunikationswege
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